Política de reembolso e devoluções

A Supramel se compromete a garantir a satisfação de seus clientes e a cumprir todas as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Abaixo, detalhamos nossa política de reembolso e devoluções:

1. Prazo para Devoluções

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o direito de arrependimento garantido pelo artigo 49 do CDC.

2. Conferência do Produto no Ato da Entrega

Ao receber o produto, recomendamos que o cliente verifique imediatamente as condições da embalagem e do conteúdo:

• Em caso de avarias, é fundamental solicitar ao entregador um documento ou registro que comprove o estado em que o produto foi entregue.
• O cliente deve entrar em contato conosco imediatamente para relatar a ocorrência e anexar fotos ou outros comprovantes que possam auxiliar na análise da situação.

3. Procedimento para Produtos com Avarias

Se o produto apresentar danos ou problemas decorrentes do transporte, o cliente poderá optar entre:

• Receber um novo produto sem custos adicionais, enviado após o aceite da proposta.
• Solicitar o reembolso integral.

Caso não haja acordo, acionaremos o seguro da transportadora. Nessa situação, o cliente deverá devolver o produto à nossa fábrica, e o reembolso será processado em até 30 (trinta) dias corridos após a confirmação da devolução.

4. Devolução por Arrependimento (Sem Justificativa)

Se o cliente desejar devolver o produto sem uma justificativa relacionada a avarias ou defeitos, deverá:

• Enviar o produto à nossa empresa, arcando com os custos de transporte.
• Garantir que o produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios e documentos fornecidos.

Após o recebimento e a verificação do produto, realizaremos o reembolso em até 30 (trinta) dias corridos.

5. Condições Gerais

• Produtos que apresentarem sinais de uso inadequado, mau armazenamento ou qualquer condição que comprometa sua revenda poderão ter o reembolso negado.
• O reembolso será realizado por meio da mesma forma de pagamento utilizada na compra, salvo acordos específicos entre as partes.

6. Contato para Devoluções e Reembolsos

Para iniciar o processo de devolução ou reembolso, entre em contato com nossa central de atendimento pelos canais indicados em nosso site.